MEDDELELSE TIL VORES KUNDER

Kære kunde,

Vi har haft et meget stort antal nye ordrer i de sidste par uger.

Siden 17. marts 2020 har de statslige regeringer i forbundsstaterne gradvist beordret, at alle fitnesscentre skal lukkes som en foranstaltning mod coronavirus. Som et resultat heraf har mange kunder henvendt sig til os for at bestille fitnessudstyr. Den kraftige stigning i efterspørgslen i denne periode lægger et massivt pres på vores nuværende kapacitet. For normalt at kunne håndtere efterspørgslen ved f.eks. Black Friday eller til jul, er vi vant til på forhånd at planlægge at have ekstra ressourcer klar på alle afdelinger vedrørende salg, håndtering og afsending af varer. De nuværende omstændigheder har dog imidlertid ikke kunne planlægges, hvorfor vi oplever at stå midt i dette ekstra håndteringspres, som resulterer i, at vi på nuværende tidspunkt ikke kan følge med, som vi plejer.

Vi arbejder derfor lige nu på at skabe flere ressourcer samt at ansætte nye medarbejdere med kort varsel, for at kunne klare det store ordrevolumen. Desværre vil gennemførelsen af disse foranstaltninger også tage tid.

Vi er normalt meget stolte af at levere en rigtig god service til vores kunder, men vi har i øjeblikket ikke muligheden for at besvare hvert opkald, svare på hver e-mail med det samme eller besvare enhver live chat-anmodning direkte.

Her er en kort oversigt over den aktuelle situation:

• Hvis der er et problem eller brug for afklaring omkring din ordre, vil vi kontakte dig inden for 72 timer efter modtagelse af din ordre.
• Den aktuelle leveringstid er 3 til 10 arbejdsdage fra datoen for din ordre. Men længere ventetid kan også forekomme, da vi lige nu har rigtig svært ved at kontrollere denne.
• Du modtager en e-mail fra os, så snart din ordre er afsendt fra vores lager i Schleswig. Afhængig af leverandøren af forsendelsen, modtager du også dit sporingsnummer og sporingsinformation.
• De speditører, der er bestilt af os, aftaler leveringsdatoen internt med dig inden levering. I denne sammenhæng har du muligheden for at arrangere aftaler om alternative leveringssted eller levering på en anden dag osv.
• Desværre kan vi ikke bekræfte leveringsdatoer, før ordren forlader vores lager.
• Bemærk, at pakkeudbydere og speditionsagenter arbejder på at minimere kontakten med modtagerne, når pakkerne overdrages. Dette er en del af regeringens midlertidige krav om at holde afstand for at bryde smittekæden. F.eks. undgår Swiss Post (DHL) modtagerens underskrift, når han afleverer pakker og registreret post. DHL-leverandørerne dokumenterer i stedet leveringen med deres egen underskrift. Andre tjenesteudbydere har truffet lignende forholdsregler.
• Bemærk også, at vores telefonlinjer, e-mails og live chat-tjenester i øjeblikket har ekstremt travlt. Hvis du har kontaktet os og endnu ikke har modtaget et svar, undskylder vi dette og betragter denne meddelelse som en opdatering til ordrestatus i stedet.

Det samme gælder også for specifikke spørgsmål om leveringsstatus, som vi ikke kan svare hurtigt. Igen, vi må oprigtigt undskylde for ikke at kunne behandle alle anmodninger i øjeblikket. Hvis du ikke modtager en besked fra os inden for de næste 72 timer, behandles din ordre regelmæssigt, og du vil snart modtage din forsendelsesbekræftelse.

Alle andre e-mails, der ikke vedrører status for leveringen, vil blive besvaret så hurtigt som muligt.

Vores medarbejdere arbejder utrætteligt med at behandle, pakke, sende ordrer og besvare dine spørgsmål.

Vi beder om din forståelse, hvis du lige nu er en af de mange, der oplever forsinkelser!

De bedste hilsner
Dit Fitshop team